Política de envío
En nuestra tienda nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables después de recibir el pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista y posibles retrasos aduaneros.
● España: aproximadamente 3–7 días laborables.
● Europa: aproximadamente 5–10 días laborables.
● Resto del mundo: aproximadamente 7–20 días laborables.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de completar la compra.
En determinadas promociones, podemos ofrecer envío gratuito para algunos productos, países o pedidos que cumplan las condiciones indicadas.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
5. Retrasos
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra tienda, como:
● Retrasos del transportista.
● Condiciones meteorológicas.
● Festivos.
● Problemas logísticos.
● Inspecciones o trámites aduaneros.
● Datos de entrega incorrectos o incompletos.
En estos casos, haremos todo lo posible para ayudar al cliente a localizar su pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si introduces una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
7. Aduanas e impuestos
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas o gastos de importación dependiendo del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
8. Pedido no recibido
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero con familiares, vecinos o el lugar de entrega indicado por el transportista.
Si continúas sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con los envíos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Gracias por confiar en nosotros.